Beim Geschenkversand unserer Gewinnspiel-Aktionen, aber ganz besonders bei unserer ➥Muttertags Aktion vom Mai, kam es leider zu sehr großen zeitlichen Verzögerungen. So haben zahlreiche unserer Kunden ihre Bonusgeschenke in Form von wertvollen Armbanduhren leider erst Mitte Juli erhalten. Ebenfalls gibt es aktuell bei der Auslieferung von bestellten ➥Zusatzgeräten für unsere Smartwatches noch immer Schwierigkeiten. Viele der aus China direkt versendeten knapp 2.400 Päckchen erreichten nämlich nicht ihr Ziel.
Die Gründe
Wir haben die Sache inzwischen analysiert. Der Umstand beruhte nicht auf einem fehlerhaften Versand, oder dem von uns eingesetzten Carrier (China Post). Die Verzögerungen ergaben sich durch eine seit Anfang 2024 geänderte Zoll Einfuhrbestimmung der EU. Diese wird nun seit April 2024 konsequent umgesetzt.
Schikanen der EU
Alle nicht angemeldeten Kleinsendungen (von nicht in der EU vorab registrierten Online Händlern) aus China, werden inzwischen zur Prüfung auf den Zentralen EU Verzollungs-Standort Lüttich (das ist ein Regionalflughafen in Belgien) umgeleitet. Dies ist eine der neuen Schikanen der EU gegenüber China, die angeblich den EU Einzelhandel schützen soll. Der Grund sei, dass der kleinteilige Warenversand aus China angeblich sprunghaft angestiegen sei.
Leider ist Human Invest durch seinen nun tauendfachen Versand auf einer sog. roten Liste gelandet, und wurde als nicht gemeldeter chinesischer „Versandhändler“ registriert. Ein Unternehmen das nach Ansicht der Zollbehörden augenscheinlich versuchen würde, bei der Verzollung seiner Waren zu betrügen. Diese Unterstellung ist natürlich völliger Unsinn, Human Invest ist ein internationaler Finanzdienstleister und kein Handelsunternehmn für chinesische Produkte. Bei allen unseren Warensendungen handelte es sich deshalb um kostenlose Geschenke (Boni), bzw. um Waren zum Selbstkostenpreis ohne jegliche Gewinnabsicht.
Über die Zustände im Zollstandort Lüttich berichtete auch die Tageschau. Hier der Beitrag.
Unendliche Bürokratie
Unser sofortiger Einspruch wurde jedoch von EU Behörden abgelehnt und ein Wust von Nachweisen gefordert (Einkaufsrechnungen, Lieferketten, Produktionsstandort, Sicherheitszertifikate). Und dies separat für jedes einzelne Päckchen und Empfänger. Diesen bürokratischen Gängelungen können wir schon allein aus Zeit und Kostengründen nicht nachgekommen. So wird von staatlichen EU Zollbehörden leider weiterhin ein besonderes Augenmerk auf die Pakete und Päckchen von Human Invest gerichtet.
Kunden berichteten uns, dass deren Päckchen einen Zollvermerkt enthielten „Zur Kontrille geöffnet“. Andere erhielten einen Zollbescheid, nach dessen Zahlung dann die Sendung freigegeben würde. Dabei wurden teilweise Phantasiesummen erhoben (besonders bei unseren nahezu kompatiblen Smart Watches), die dem Zollwert einer Orginal Apple Smartwatch entsprach. Wir empfahlen nicht zu bezahlen, wodurch die Ware returniert, bzw. sogar teilweise behördlich vernichtet wurde (angeblich seien es illegale Plagiate). Die meisten unserer reklamierenden Kunden erhielten jedoch gar keine Mitteilung.
Die Lösung
Human Invest löste das Problem, indem daraufhin der Warenversand bei allen betroffenen Kunden ein zweites mal aus Laos, Vietnam oder Thailand erfolgte. Zudem wurden neue Partnerfirmen dafür installiert, die nun den eigentlichen Absender anonymisieren. Alle Kunden die sich meldeten erhielten nun bereits auf diese Weise ihre wertvollen Geschenke. Dennoch müssen wir uns für die Unannehmlichkeiten natürlich entschuldigen.
Ausnahmen von dieser Lösung
Kunden die ➥Zusatzgeräte (Blutzucker- und Blutdruckmessgerte) für unsere Smartwatches optional bestellt hatten ( knapp 200), konnten leider noch nicht bedient werden (Stand: Ende August). Dies deshalb, da nahezu alle diese Geräte vom Zoll bei der Einfuhr beschlagnahmt wurden. So wurde dem chinesischen Hersteller auch eine Patentverletzung zur Last gelegt. Dies passierte auch bei allen größeren Paketen die zusätzlich zu den Geräten auch Uhren enthielten.
Der Hersteller der Geräte lieferte uns dann Anfang Juni Ersatzgeräte mit leicht abgeändertem Design, die allen patentrechtlichen Ansprüchen genügen sollten. Diese zeigten sich aber nach Prüfung in Verbindung (Kopplung) mit unseren Smartwatches als höchst fehlerhaft. Sie entsprachen nicht mehr der Qualität der ursprünglichen Geräte.
Eine komplette Neuproduktion der gesamten Geräteserie wurden uns daraufhin versprochen, die nun laut Hersteller bis Mitte September eintreffen soll. Dafür können wir jedoch nicht garantieren. Wir werden deshalb falls nötig, vom gemeinsamen Geräteversand absehen und auf Wunsch beiliegende Uhren zuerst getrennt versenden. Zuvor möchten wir aber noch die versprochene mögliche Lieferung der Geräte abwarten.
Kompensation
Alle Kunden die bereits für die Zusatzgeräte bezahlt haben, erhalten den Kaufpreis selbstverständlich zurück. Dieser wurde meist durch Abbuchung vom entsprechenden Human Invest Hauptkonto beglichen, und wird dann zurückgebucht. Dies wird bis Ende September automatisch erfolgen, falls bis dahin keine funktionierenden Geräte vom Hersteller eingetroffen sind.
Fazit
Human Invest wird zukünftig aus oben genannten Gründen keine Sonderaktionen mit physischen Geschenken mehr durchführen. Unsere Geschenke und auch die Geräte zum Selbstkostenpreis sollten nämlich Freude bereiten, und nicht durch lange Wartezeiten und sonstige Unannehmlichkeiten eine Frustration erzeugen. Uns selbst kostete der mehrmalige Versand, sowie der Verlust ganzer Gerätechargen zudem auch eine nicht unerhebliche Summe Geld.
Doch auch in Zukunft wird es Sonderaktionen geben. Meist mit Gewinnen in Form von Reisen oder wertvollen „Großpreisen“. Jedoch auch in Form von befristeten besonders lukrativen neuen Anlageformen sowie Dienstleistungen. Besonders auf unsere treuen Stammkunden richtet sich dabei unser stärkstes Augenmerk, die zukünftig durch besonders gute Konditionen sowie Preisnachlässe (Boni) noch mehr profitieren werden.
